Coaching. Manual de. Manual de Coaching. Todo lo que das a otro te lo estás dando a ti mismo. Cómo mejorar el rendimiento de las personas


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1 J. Á. Caperán Manual de Coaching IT Todo lo que das a otro te lo estás dando a ti mismo Manual de Coaching Cómo mejorar el rendimiento de las personas Juan Pablo Villa Jose Ángel Caperán PROFIT editorial

2 Manual de Coaching

3 Si desea recibir información gratuita sobre nuestras publicaciones, suscríbase en: Travessera de Gràcia 18-20, 6.º 2.ª Barcelona Tel Fax

4 Juan Pablo Villa Casal y José Ángel Caperán Vega Manual de Coaching (Guía práctica) Coaching ejecutivo, cómo se hace Herramientas de evaluación y desarrollo Ejercicios prácticos

5 Todos los derechos reservados. Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos, si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra. Juan Pablo Villa Casal y José Ángel Caperán Vega, 2010 para la edición en lengua castellana, Profit Editorial, 2010 (www.profiteditorial.com) Bresca Editorial, S.L., Barcelona, 2010 ISBN: Depósito legal: B Diseño cubierta: XicArt Maquetación: Zero Preimpresión, S.L. Impreso por: Publidisa Impreso en España - Printed in Spain

6 Índice Presentación PRIMERA PARTE. BASES Y FUNDAMENTOS DEL COACHING 1. Qué es el coaching Por qué necesitamos el coaching Componentes del coaching El coaching y el desarrollo de competencias Objetivos del coaching El profesional de personas y profesionalmente persona. Coach y coachee Tipos de coaching A quién va dirigido el coaching Perfil del coach: formación y competencias La necesidad del management actual. El líder coach SEGUNDA PARTE. PROCESO DE COACHING Y METODOLOGÍAS 11. El proceso de coaching puesta en marcha, seguimiento y evaluación Principios ineludibles del coaching Metodologías claves en el proceso de coaching

7 6 Índice Otras herramientas y tecnologías de apoyo al coaching TERCERA PARTE. HERRAMIENTAS Y PRÁCTICAS PARA DESARROLLAR COMPETENCIAS 15. Ejercicios por competencias CONSEJOS PARA SU UTILIZACIÓN EN LAS SESIONES COMPETENCIA: ORIENTACIÓN A RESULTADOS Actividad 1: Introducción al coaching Modelo de contrato de coaching Actividad 2: Planteamiento de objetivos y metas en el proceso de coaching Actividad 3: Grado de crecimiento personal y necesidades para el desarrollo profesional Plan Individual de Desarrollo COMPETENCIA: GESTIÓN DEL TIEMPO Actividad 4: Distribución del tiempo Actividad 5: Distribución del tiempo II Actividad 6: Ladrones de tiempo Plan Individual de Desarrollo COMPETENCIA: LIDERAZGO Actividad 7: Test Líder Coach Actividad 8: Qué me dicen sobre mis habilidades como líder

8 Manual de coaching 7 Plan Individual de Desarrollo COMPETENCIA: ASERTIVIDAD Actividad 10: Aprendiendo a comunicarse mejor Plan Individual de Desarrollo COMPETENCIA: TRABAJO EN EQUIPO Actividad 11: Diseccionando a mi equipo Actividad 12: Análisis de la distribución del tiempo y tareas Actividad 13: Valoración de la toma de riesgos Actividad 14: Distribución del rendimiento del equipo. 183 Actividad 15: El arca de Noé Actividad 16: Delegación Actividad 17: Resolver el conflicto Plan Individual de Desarrollo COMPETENCIA: AUTOCONTROL Actividad 18: Poniendo orden mental Actividad 19: Detectar lo incontrolable Actividad 20: Argumentación objetiva Plan Individual de Desarrollo Bibliografía

9

10 Dedicatoria Juan Pablo : A todos los que nos animaron que fueron muchos a escribir el Manual y en especial: a Clara, mi hija Andrea y mis padres. Jose Angel : A todas las personas que nos han elegido como sus entrenadores y han logrado que lo profesional y lo humano se unan para ofrecer lo mejor de nosotros mismos y, a su vez, mejorar nuestra propia vida. A Elsa, a mi hermano Roberto y a mis padres Carmen y Manuel. 9

11 10 Prólogo

12 Presentación Este manual nace en el contexto de una crisis económica donde las emociones y los comportamientos que reflejan qué se hace, qué se dice, cómo, cuándo y dónde se basan, por un lado, en el pesimismo y, por otro, en la esperanza en que la tendencia cambie, las circunstancias vuelvan a ser favorecedoras y todo vuelva a la senda del crecimiento como una fuerza de la naturaleza que se moviera de forma libre e impredecible. Pero seamos racionales y pragmáticos quién será el motor del cambio? Muchos ponen toda su fe en la recuperación de los Estados Unidos y en la gestión líderes grado de responsabilidad nos corresponde para enfrentarnos a los problemas y obstáculos que nos impiden alcanzar nuestra visión profesional y personal? Todos nosotros tenemos un potencial en mayor o menor medida pero pocos llegamos a bordear el límite de ese potencial, muchos están incluso a años luz de esa frontera que justificaría un No Puedo. En ocasiones nacemos en circunstancias favorables, en otras tenemos que labrarnos nuestro éxito con muchas situaciones adversas que fortalecen nuestras actuaciones y nos hacen maduros a base de un gran desgaste por ensayo y error. Cuenta Hugo Pratt creador del personaje de aventuras de Cómic Corto Maltés, que Corto era hijo de un oficial británico y una gitana gibraltareña. Su madre, que era pitonisa y sabía echar las cartas y leer las líneas de la mano, atormentó la infancia de Corto Maltés porque su hijo no tenía línea de la fortuna en la mano. Así que un buen día su hijo, cansado de es- 11

13 12 Presentación cuchar que no sería afortunado en la vida, cogió un cuchillo y se hizo un corte profundo y largo en la palma de su mano donde según la quiromancia debía situarse la línea de la fortuna y mostrando la herida a su madre le preguntó: así es suficientemente larga y profunda? Indudablemente todos somos responsables de dirigir y gobernar nuestra vida pero en muchas ocasiones, especialmente en nuestra vida laboral, la falta de información y orientación nos conducen a desarrollar una carrera profesional muy por debajo de nuestro Talento. Un factor implicado en este hecho y desconocido para la mayoría es el desconocimiento de nuestro potencial (cuánto hay de No Quiero o No Sé más que de No Puedo) y de nuestra responsabilidad en el éxito y en el fracaso de nuestra carrera. También puede ocurrir que en ocasiones nos sobrevaloramos en exceso y alcanzamos el Principio de Peter Hemos llegado al máximo nivel de incompetencia sin saberlo y nos estancamos. Esta situación es aún más grave cuando somos empresarios, directivos y además desarrollamos un proyecto hasta que sobrepasa nuestras capacidades, por mantenernos en una forma de hacer obsoleta y no saber o no querer elegir el camino del cambio y acabamos siendo un lastre para su progreso. Las causas principales de que no desarrollemos adecuadamente todo nuestro potencial son, entre otras: ción dos sional y de una estrategia encaminada a la consecución de cada uno de los objetivos que nos acerquen a nuestra Visión, lo que nosotros queremos ser. Podríamos enumerar algunas más, pero cuán importante es esa figura que nos ayude a conocernos, nos facilite herramientas de autoaprendizaje y nos haga reflexionar sobre quiénes somos, dónde queremos ir, cómo debemos hacerlo y qué necesitamos para llegar. Este Manual-Guía Práctica se basa en nuestra experiencia de trabajo con 120 coachees en los últimos tres años (empresarios, directivos y mandos intermedios de diversos sectores) y más de sesiones, en

14 Manual de coaching 13 proyectos tanto en empresas privadas (pymes y grandes empresas), como en administraciones públicas, particulares, equipos directivos, políticos y deportistas de élite. Deseamos que este libro que ha adquirido se convierta en una guía forma guiada, atractiva y eficaz el desarrollo del potencial de los suyos y de sí mismo. Pretendemos que este manual sea de ayuda para: coaching con sus clientes. como autodiagnóstico del nivel de sus habilidades y competencias. colaboradores. lidades como entrenadores de competencias. tengan como objetivo conocer conceptos, metodologías y, en general, los requisitos mínimos y características que debe contener un proyecto de coaching que deseen desarrollar internamente, o disponer de criterios al contratar un servicio de coaching. su propio desarrollo personal y profesional. Cada actividad práctica de la tercera parte de este manual es una oportunidad para el autoanálisis y el autodesarrollo. El MANUAL DE COACHING Guía Práctica se divide en tres bloques: CONCEPTOS TEÓRICOS En esta parte se analizan los conceptos básicos del coaching, su origen, objetivos y actores, de modo que el lector se familiarice con los conceptos y terminología que manejará en todo programa de coaching y desarrollo.

15 14 Presentación PROCEDIMIENTO Y METODOLOGÍA DEL COACHING Cómo diseñar un proyecto de coaching, reglas básicas, diseño y desarrollo de las sesiones, la técnica de las preguntas, las posibles herramientas de apoyo y el respectivo plan de acción con el coachee. HERRAMIENTAS PARA LLEVAR A CABO SESIONES DE COACHING Hemos incluido en este manual un recopilatorio de herramientas prácticas de desarrollo y aplicación en las sesiones de coaching, basadas, por un lado, en el método socrático y en el análisis de competencias; por otro, en las prácticas de la psicología del alto rendimiento deportivo. Orientadas bien a la empresa, en caso de coaching ejecutivo, bien al ámbito personal, en caso de coaching vital. Los ejercicios y herramientas de apoyo al coaching que hemos diseñado se han incorporado a este manual para la interacción entre coach y coachee, agrupados en función de la competencia y los objetivos que se quieran lograr en las sesiones de coaching. Asimismo, recopilamos direcciones de empresas, organizaciones y entidades que suministran herramientas tecnológicas muy útiles para el desarrollo de las personas; en este sentido queremos agradecer a Miriam aportaciones. Por último, en nuestro correo electrónico com estamos a vuestra disposición para compartir experiencias, enriquecernos mutuamente y aclarar cualquier aspecto de este manual. Así facilitar juntos la creación de una red del conocimiento que sirva de referencia metodológica en la práctica del coaching en España. Juan Pablo Villa Casal José Ángel Caperán Vega

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