CONTROL DE CALIDAD. Técnicas y herramientas. María Pérez Marqués


Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CONTROL DE CALIDAD. Técnicas y herramientas. María Pérez Marqués"

Transcripción

1 CONTROL DE CALIDAD Técnicas y herramientas María Pérez Marqués

2 Control de calidad. Técnicas y herramientas María Pérez Marqués ISBN: EAN: IBIC: TGPQ, KJMV5 Copyright 2014 RC Libros RC Libros es un sello y marca comercial registrados Control de calidad. Técnicas y herramientas Reservados todos los derechos. Ninguna parte de este libro incluida la cubierta puede ser reproducida, su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica, o su transformación, interpretación o ejecución en cualquier tipo de soporte existente o de próxima invención, sin autorización previa y por escrito de los titulares de los derechos de la propiedad intelectual. La infracción de los derechos citados puede constituir delito contra la propiedad intelectual. (Art. 270 y siguientes del Código Penal). Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra a través de la web o por teléfono a: / RC Libros, el Autor, y cualquier persona o empresa participante en la redacción, edición o producción de este libro, en ningún caso serán responsables de los resultados del uso de su contenido, ni de cualquier violación de patentes o derechos de terceras partes. El objetivo de la obra es proporcionar al lector conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado pero su venta no supone ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo, si se precisase ayuda adicional o experta deberán buscarse los servicios de profesionales competentes. Productos y marcas citados en su contenido estén o no registrados, pertenecen a sus respectivos propietarios. RC Libros Calle Mar Mediterráneo, 2. Nave SAN FERNANDO DE HENARES, Madrid Teléfono: Fax: Correo electrónico: Internet: Diseño de colección, cubierta y pre impresión: Grupo RC Impresión y encuadernación: Service Point Depósito Legal: M Impreso en España ( )

3 INTRODUCCIÓN Existen diferentes teorías sobre la gestión de la calidad total que se encuentran desarrolladas en la literatura sobre calidad, destacando las obras de Deming (1982), Juran y Gryna (1980) e Ishikawa (1985). Todos los autores están de acuerdo en que la calidad total se asienta sobre tres pilares básicos: cultura de la calidad, sistemas y recursos humanos, y utilización de los métodos cuantitativos entre los que destaca la Estadística. Para introducir la calidad total en las organizaciones no se permiten fallos en estos tres pilares. En cuanto a la cultura de la empresa respecto a la calidad, es fundamental que los propietarios o la alta dirección se involucren en la introducción de la misma en todas las facetas de la organización. Esta cultura implica el reconocimiento del hecho de que la calidad viene definida por las necesidades y expectativas del cliente y no por consideraciones internas de los departamentos de la empresa. También hay que tener presente que la calidad se mejora desarrollando todos los procesos de la organización. Por otro lado, los sistemas y los recursos humanos deben estar implicados en la consecución de la calidad. Todas las metodologías actuales sobre calidad, incluida la metodología Seis Sigma, inciden en la consideración de la calidad como un todo que involucra a la organización completa, incluidos los recursos humanos y los sistemas. Debemos alejarnos de la idea del clásico departamento de calidad con recursos humanos dedicados solo a esa tarea. La calidad es un todo global que afecta continuamente a la organización completa con sus recursos humanos y materiales. En cuanto al uso de los métodos cuantitativos como herramientas para la calidad total, está claro que la utilización masiva del método científico es un pilar fundamental en la calidad.

4 CONTROL DE CALIDAD. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS En este libro se incide especialmente en las técnicas cuantitativas para la calidad total. Se comienza con la identificación de los factores que afectan a la calidad y las herramientas adecuadas para ello. A continuación se trata en profundidad el control de procesos y su implementación práctica a través de los gráficos de control. La siguiente tarea es abordar las técnicas de diseño de experimentos y su incidencia fundamental en el establecimiento de un sistema de calidad total. Finalmente se hace hincapié en otro de los pilares básicos en la calidad total como es el muestreo de aceptación. Todos estos temas se ilustran con las herramientas cuantitativas adecuadas y su implementación práctica a través dos paquetes de software muy potentes en calidad como son SAS y STATGRAPHICS CENTURION. XII RC Libros

5 CAPÍTULO EL PROCESO DEL CONTROL DE CALIDAD. METODOLOGÍAS EL PROCESO DE PRODUCCIÓN Y LA CALIDAD Se puede considerar un proceso de producción como un sistema con un conjunto de entradas y salidas. Existen dos tipos de entradas: las entradas que vamos a representar por x 1, x 2,..., x p que son factores controlables, como temperaturas, presiones, velocidades de avance y otras variables del proceso, y las entradas que vamos a representar por z 1, z 2,..., z q que son factores incontrolables, como por ejemplo factores ambientales o la calidad de la materia prima suministrada por el proveedor. El proceso de la fabricación transforma estas entradas en un producto terminado que tiene varios parámetros, los cuales describen su calidad o su aptitud para el uso. La variable de salida, que vamos a representar por y, es una medida de la calidad del proceso. Podemos resumir lo especificado en el siguiente esquema:

6 CONTROL DE CALIDAD. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS De inmediato surgen cuestiones como las siguientes: qué entradas afectan al parámetro de salida y?, cuáles son las entradas más importantes?, cuál es la relación entre las entradas y el parámetro de salida y?, cómo se puede controlar y? Para contestar a estas preguntas hay que hacerlo en términos de herramientas cuantitativas posibles aplicables al control de calidad. El diseño de experimentos es una herramienta estadística muy útil para descubrir las variables clave que influyen en las características de calidad de interés en un proceso. Mediante esta técnica se varían sistemáticamente los factores controlables de entrada x 1, x 2,..., x p, y se estudia el efecto que tienen dichos factores en los parámetros de salida del producto, en nuestro caso la característica de calidad y. A través del diseño de experimentos se hallan los niveles de las variables x 1, x 2,..., x p que optimizan el rendimiento del proceso. El diseño de experimentos es una importante herramienta de control de calidad fuera de línea, porque se usa a menudo durante las actividades de desarrollo y en las primeras etapas de la fabricación, en contraposición a los procedimientos de control en línea o en proceso. Una vez determinada una lista de variables importantes que afectan a la salida del proceso, suele ser necesario modelar la relación entre las variables de entrada y las características de calidad de la salida. Entre las técnicas cuantitativas útiles para elaborar tales modelos se incluyen el análisis de regresión y el análisis de series de tiempo, que en general permiten encontrar una función f tal que y = f(x 1, x 2,..., x p ) con un determinado error medible. Una vez determinadas las variables importantes, y la naturaleza de la relación entre esas variables y el modelo de la salida del proceso, es posible utilizar con eficacia considerable una técnica estadística de control de procesos en línea para regular y vigilar el proceso. Se pueden aplicar técnicas como los diagramas de control con el fin de vigilar la salida del proceso y detectar cuándo se necesitan cambios en las entradas para 2 RC Libros

7 CAPÍTULO 1: EL PROCESO DEL CONTROL DE CALIDAD. METODOLOGÍAS devolver dicho proceso a un estado bajo control. Los diagramas de control también proporcionan una retroalimentación a los operadores e ingenieros, la cual sirve para reducir la variabilidad del proceso. Mediante los diagramas de control y otras técnicas estadísticas sencillas, se puede estimar la capacidad de un proceso para determinar si dicho proceso funciona conforme a las especificaciones del producto. Otra parte importante del aseguramiento de la calidad la constituye la inspección de materias primas, productos semiterminados o productos terminados. Cuando el propósito de la inspección es la aceptación o el rechazo de un producto, con base en la conformidad respecto a un estándar, el tipo de procedimiento de inspección que se utiliza se llama normalmente muestreo para aceptación. Mediante las técnicas estadísticas de muestreo se evita inspeccionar toda la población, y basándonos en las características de calidad de una muestra inferimos las características de calidad de toda la población. Existen diferentes temas útiles en el muestreo para aceptación, como los planes de muestreo en cadena, planes para producción continua, planes con lotes salteados, el efecto de errores de inspección en el muestreo para aceptación, y el diseño económico de los planes de muestreo para aceptación. El muestreo para aceptación no es un sustituto de los controles adecuados de proceso. En realidad, el uso exitoso de técnicas de control de procesos en las etapas iniciales de la fabricación, incluyendo la implementación de tales controles estadísticos al nivel de proveedor o abastecedor, puede reducir, y en algunos casos eliminar, la necesidad de una inspección por muestreo extensa. El proceso del control de calidad abarca todas las tareas citadas en los párrafos anteriores, que deben ser implementadas en las organizaciones de forma ordenada. La ordenación adecuada de las diferentes tareas del control de calidad se define en las metodologías para la calidad. EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD El esquema siguiente representa la evolución histórica del proceso del control de calidad. RC Libros 3

8 CONTROL DE CALIDAD. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS Se observa que en los años 60 se abordaban las tareas de control de calidad basándose sobre todo en la inspección por muestreo. En la década de los 70 se hacía énfasis en el aseguramiento de la calidad. Se evolucionó en los años 80 hacia la gestión por la calidad y a partir de la década de los 90 se implantó la calidad total a partir de metodología o modelos de calidad, entre los cuales la más representativa es la metodología seis sigma. Las características específicas del control, aseguramiento y gestión de calidad se presentan en la tabla siguiente: 4 RC Libros

9 CAPÍTULO 1: EL PROCESO DEL CONTROL DE CALIDAD. METODOLOGÍAS METODOLOGÍAS O MODELOS PARA EL CONTROL DE CALIDAD Para implantar adecuadamente el proceso del control de calidad es necesario utilizar las metodologías o modelos existentes que ordenan adecuadamente las tareas de calidad en las organizaciones y cuyo mejor exponente en la actualidad es la metodología Seis Sigma. En los párrafos siguientes se abordan brevemente los modelos de calidad más importantes. Modelo de excelencia de la EFQM El modelo de excelencia EFQM (European Foundation For Quality Management) fue creado en Se trata del marco de referencia organizacional más utilizado en Europa como sistema de management. El modelo EFQM de excelencia tiene nueve criterios, cinco agentes facilitadores y cuatro resultados, siendo los resultados consecuencia de los agentes facilitadores. Estos criterios pueden expresarse en el siguiente esquema: Sin importar el sector, el tamaño, la estructura o la madurez, para que una organización tenga éxito necesita establecer un sistema de gestión adecuado. El modelo EFQM de excelencia es una herramienta pública que ayuda a las organizaciones a hacerlo, midiendo su situación en el camino hacia la excelencia, ayudando a comprender las brechas existentes y estimulando las soluciones necesarias. El cuadro siguiente muestra los conceptos fundamentales de la excelencia. RC Libros 5

10 CONTROL DE CALIDAD. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS Modelo Seis Sigma Seis Sigma persigue el ordenamiento de todas las tareas de calidad a desempeñar en una empresa u organismo. El fundamento de Seis Sigma es esencialmente el cliente. Los clientes no juzgan las compañías por medidas estadísticas, sino por la calidad de los productos y servicios desde la óptica de la variación en los mismos, entendiendo por variación todo cambio en procesos o prácticas de negocio que pueda alterar los resultados esperados por sus clientes. Por esta razón, Seis Sigma se centra inicialmente en reducir la variabilidad de los procesos, para después incrementar su capacidad. La implementación de Seis Sigma no se puede llevar a cabo como si fuera una herramienta más de uso por las áreas de calidad. Si realmente se busca que sea efectiva, debe ser establecida como la única estrategia de gestión corporativa. 6 RC Libros

11 CAPÍTULO 1: EL PROCESO DEL CONTROL DE CALIDAD. METODOLOGÍAS Esto es cierto para cualquier sistema de gestión por calidad y más aún en el caso de Seis Sigma. Así, todas las actividades y tareas deben ser incluidas en esta sistemática. Así mismo, las divisiones y fronteras entre departamentos deben difuminarse hasta desaparecer, habilitando una comunicación fluida entre todas las áreas de la empresa. Todos los procesos indirectos (como facturación, etc.) deben ser incluidos también en el sistema, ya que, desde el punto de vista del cliente, una alta calidad en el producto no es suficiente si en procesos colaterales se le suministra baja calidad (por ejemplo, de nada sirve ofrecerle un gran producto si luego se le envían facturas erróneas). En Seis Sigma se trabaja proyecto a proyecto como única forma de eliminar problemas sistemáticos de variabilidad que afectan a procesos medibles y que se traducen en defectos cuantificables. La metodología Seis Sigma consiste en 5 fases: definir, medir, analizar, mejorar y controlar, y su abreviatura más común es DMAMC (iniciales de las fases). El esquema siguiente muestra la definición de estas etapas de la metodología Seis Sigma al aplicarla a los procesos de calidad. Toda metodología tiene sus actores y en cuanto a los actores y sus roles en la metodología Seis Sigma, debemos tener presentes las especificaciones del cuadro siguiente: RC Libros 7

12 CONTROL DE CALIDAD. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS En cuanto a la dedicación y responsabilidades de estos actores, existen unas reglas generales que se resumen de modo sencillo como se indica en el esquema siguiente: Es posible representar las fases de la metodología Seis Sigma, en lo relativo a los problemas que se presentan en cada fase como se indica a continuación: 8 RC Libros

13 CAPÍTULO 1: EL PROCESO DEL CONTROL DE CALIDAD. METODOLOGÍAS Se intuye que los métodos estadísticos van a tener una importancia fundamental en las herramientas a utilizar en las distintas fases de la metodología Seis Sigma. Podríamos establecer una sinergia entre el modelo de Excelencia EFQM y el modelo Seis Sigma a través del siguiente esquema: RC Libros 9

14 CONTROL DE CALIDAD. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS SOFTWARE PARA EL CONTROL DE CALIDAD Existen diferentes paquetes de software que implementan las herramientas para el trabajo con las metodologías que gestionan el proceso de calidad. Las más sencillas y comunes son SPSS, STATGRAPHICS y SAS. En este libro utilizaremos SAS y STATGRAPHICS. SPSS SPSS es un software estadístico modular muy popular que implementa gran variedad de temas relativos al proceso de calidad en los distintos módulos del programa. Consta de un módulo básico y de otros módulos adicionales como Estadísticas Profesionales (regresión lineal y no lineal, fiabilidad, etc.), Estadísticas Avanzadas (Modelo lineal general GLM, ANOVA, etc.), Tablas, Tendencias, Valores Perdidos, etc. Para el tratamiento de las metodologías del proceso de calidad, SPSS es flexible y con una interfaz intuitiva basada en menús desplegables. Permite la introducción cómoda de datos y maneja un completo conjunto de gráficos de control estadístico de procesos de alta resolución que ayudarán a los analistas a detectar patrones de varianza o tendencias no naturales en los datos y a determinar en qué puntos del proceso hay que centrarse para obtener el máximo rendimiento. También ofrece una amplia gama de estadísticos de distribución y descriptivos, sobre la capacidad de los procesos, que ayudarán a determinar tanto lo que el proceso puede dar de sí como su rendimiento actual. Entre las posibilidades que aporta el programa, podemos citar la actualización inmediata de los gráficos al introducir nuevos datos, ediciones interactivas en puntos del gráfico, modificación del aspecto del gráfico (títulos, etiquetas, estilos de líneas, colores y tipos de letra), gráficos de control por variables, gráficos descriptivos para análisis exploratorio de datos (histogramas, Pareto, etc.), estadísticos de capacidad del proceso, estadísticos descriptivos y de distribuciones, administración de datos y archivos, hoja de cálculo para introducir, editar y visualizar los datos, importación y exportación de archivos ASCII y Excel (entre otros) compatible con el portapapeles de Windows, etc. 10 RC Libros

15 STATGRAPHICS CENTURION CAPÍTULO 1: EL PROCESO DEL CONTROL DE CALIDAD. METODOLOGÍAS La versión CENTURION de STATGRAPHICS es un software perfectamente adaptado para el trabajo en las metodologías de calidad en los procesos. En concreto, tiene la posibilidad de adecuar su menú a las fases de la metodología Seis Sigma, de modo que los procedimientos que cuelgan de cada opción del menú principal son precisamente las herramientas a utilizar en la correspondiente fase de la metodología Seis Sigma, tal y como se indica en la figura siguiente: SAS Quizás el programa con más posibilidades en la metodología Seis Sigma y en otras materias estadísticas, pero a la vez con más dificultad de aprendizaje, sea SAS (Statistical Analysis System). Se trata de un sistema de análisis estadístico, econométrico, programación y manejo de datos de gran potencia que maneja volúmenes muy extensos de datos y que implementa, en forma de procedimientos, la mayoría de las técnicas estadísticas actuales. Distribuido en España por SAS INSTITUTE INC., es uno de los programas más utilizados en centros educativos de enseñanza superior y de investigación, y sobre todo en el entorno universitario y en las oficinas e Institutos Nacionales de Estadística de muchos países. La ventaja esencial de este software es la posibilidad de trabajo en distintos entornos. SAS trabaja en mainframes de gran capacidad, con sistemas operativos como MVS, AIX, etc. También existen versiones de SAS para equipos medios con sistemas operativos como UNIX, OS2 y otros. RC Libros 11

16 CONTROL DE CALIDAD. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS Como es natural, también hay versiones de SAS que trabajan en ordenadores personales con sistema operativo Windows. La sintaxis de los procedimientos estadísticos es similar en todos los entornos, y solamente cambian las sentencias específicas de entorno y de sistema. El módulo de SAS para seis sigma se denomina SAS/QC (SAS Quality Control) y permite el trabajo con la mayoría de las técnicas de esta materia, como control estadístico de procesos, gráficos de control, análisis de la capacidad, diseño de experimentos, metodología de Taguchi, planes de muestreo de aceptación, estudios de fiabilidad, herramientas de mejora de la calidad, como los diagramas de causa y efecto, los gráficos de Pareto, etc. Una vez iniciado SAS se obtiene la pantalla de la figura que se presenta a continuación, que muestra cómo se pueden usar los procedimientos de control de calidad, a partir de la subopción Control de calidad de la opción Análisis del menú Soluciones de SAS. La subopción Control de calidad de la opción Análisis del menú Soluciones de SAS nos lleva al menú general sobre control de calidad del programa, tal y como se presenta en la figura siguiente. 12 RC Libros

17 CAPÍTULO 1: EL PROCESO DEL CONTROL DE CALIDAD. METODOLOGÍAS En SAS/QC se puede trabajar tanto vía menús como vía procedimientos. Al trabajar en SAS a través de menús, no se requieren conocimientos de programación SAS. No obstante, el sistema de menús selecciona internamente el código de programación necesario para ejecutar los procedimientos submitidos a través de menús. RC Libros 13

METODOLOGÍA SEIS SIGMA A TRAVÉS DE EXCEL

METODOLOGÍA SEIS SIGMA A TRAVÉS DE EXCEL METODOLOGÍA SEIS SIGMA A TRAVÉS DE EXCEL María Pérez Marqués Metodología Seis Sigma a través de Excel María Pérez Marqués ISBN: 978-84-937769-7-8 EAN: 9788493776978 Copyright 2010 RC Libros RC Libros es

Más detalles

CONTROL DE CALIDAD. Técnicas y herramientas. María Pérez Marqués

CONTROL DE CALIDAD. Técnicas y herramientas. María Pérez Marqués CONTROL DE CALIDAD Técnicas y herramientas María Pérez Marqués Control de calidad. Técnicas y herramientas María Pérez Marqués ISBN: 978 84 941801 9 4 EAN: 9788494180194 IBIC: TGPQ, KJMV5 Copyright 2014

Más detalles

BUSINESS INTELLIGENCE

BUSINESS INTELLIGENCE BUSINESS INTELLIGENCE Técnicas, herramientas y aplicaciones María Pérez Marqués Business Intelligence. Técnicas, herramientas y aplicaciones María Pérez Marqués ISBN: 978-84-943055-2-8 EAN: 9788494305528

Más detalles

ACCESS 2013 EN PROFUNDIDAD

ACCESS 2013 EN PROFUNDIDAD ACCESS 2013 EN PROFUNDIDAD María Pérez Marqués Access 2013 en profundidad María Pérez Marqués ISBN: 978-84-941801-2-5 EAN: 9788494180125 IBIC: UNSC Copyright 2014 RC Libros RC Libros es un sello y marca

Más detalles

Claves Windows 7 M.PÉREZ

Claves Windows 7 M.PÉREZ Claves Windows 7 M.PÉREZ Claves Windows 7 María Pérez Marqués ISBN: 978-84-937769-2-3 EAN: 9788493776923 Copyright 2010 RC Libros RC Libros es un sello y marca comercial registrada por Grupo Ramírez Cogollor,

Más detalles

COMPILADORES Teoría e implementación. Jacinto Ruiz Catalán

COMPILADORES Teoría e implementación. Jacinto Ruiz Catalán COMPILADORES Teoría e implementación Jacinto Ruiz Catalán COMPILADORES. Teoría e implementación Jacinto Ruiz Catalán ISBN: 978-84-937008-9-8 EAN: 9788493700898 Copyright 2010 RC Libros RC Libros es un

Más detalles

Office 365. para empresas y profesionales. María Pérez Marqués

Office 365. para empresas y profesionales. María Pérez Marqués Office 365 para empresas y profesionales María Pérez Marqués Office 365 para empresas y profesionales María Pérez Marqués ISBN: 978-84-940725-8-1 EAN: 9788494072581 BIC: UFBC Copyright 2013 RC Libros RC

Más detalles

SECRETARIADO. Gestión administrativa y asistencia a la dirección. Marisa Tormo

SECRETARIADO. Gestión administrativa y asistencia a la dirección. Marisa Tormo SECRETARIADO Gestión administrativa y asistencia a la dirección Marisa Tormo SECRETARIADO. Gestión administrativa y asistencia a la dirección Marisa Tormo Navarro ISBN: 978-84-943450-6-7 EAN: 9788494345067

Más detalles

Microsoft SQL Azure. Administración y desarrollo en la nube. María Pérez Marqués

Microsoft SQL Azure. Administración y desarrollo en la nube. María Pérez Marqués Microsoft SQL Azure Administración y desarrollo en la nube María Pérez Marqués Microsoft SQL Azure. Administración y desarrollo en la nube María Pérez Marqués ISBN: 978-84-939450-0-8 EAN: 9788493945008

Más detalles

IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA

IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA ISO 9001:2008 Implantación del Sistema de Calidad en la Empresa - ISO 9001:2008 Autor: Manuel Jesús González García De la edición INNOVA 2008 MARCAS COMERCIALES:

Más detalles

SEGURIDAD ALIMENTARIA. SISTEMA APPCC

SEGURIDAD ALIMENTARIA. SISTEMA APPCC SEGURIDAD ALIMENTARIA. SISTEMA APPCC Seguridad Alimentaria. Sistema APPCC Autora: Carolina Aguilera Juarros De la edición INNOVA 2009 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer

Más detalles

METODOLOGÍA SEIS SIGMA A TRAVÉS DE EXCEL

METODOLOGÍA SEIS SIGMA A TRAVÉS DE EXCEL METODOLOGÍA SEIS SIGMA A TRAVÉS DE EXCEL María Pérez Marqués Metodología Seis Sigma a través de Excel María Pérez Marqués ISBN: 978-84-937769-7-8 EAN: 9788493776978 Copyright 2010 RC Libros RC Libros es

Más detalles

Microsoft Project Innovación y Cualificación, S.L. De la edición INNOVA 2006

Microsoft Project Innovación y Cualificación, S.L. De la edición INNOVA 2006 Innovación y Cualificación, S.L. De la edición INNOVA 2006 MARCAS COMERCIALES: Las designaciones utilizadas por las empresas para distinguir sus productos (hardware, software, sistemas operativos, etc.)

Más detalles

Metodología de la formación abierta y a distancia

Metodología de la formación abierta y a distancia Metodología de la formación abierta y a distancia Metodología de la formación abierta y a distancia María Isabel Corrales Palomo De la edición INNOVA 2002 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo

Más detalles

AUDITORÍA DE LA LOPD

AUDITORÍA DE LA LOPD AUDITORÍA DE LA LOPD Auditoría de la LOPD Autoras: Silvia Montero Martín Encarnación Castillo Gómez Rocío López Paradas De la edición INNOVA 2009 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño

Más detalles

LEGIONELA. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO HIGIÉNICO-SANITARIO DE LAS INSTALACIONES DE RIESGO

LEGIONELA. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO HIGIÉNICO-SANITARIO DE LAS INSTALACIONES DE RIESGO LEGIONELA. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO HIGIÉNICO-SANITARIO DE LAS INSTALACIONES DE RIESGO Legionela. Operaciones de mantenimiento higiénico-sanitario de las instalaciones de riesgo Autora: Carolina Aguilera

Más detalles

Pág. 7 de 11. SPSS Inc. desarrolla un módulo básico del paquete estadístico SPSS, del que han aparecido las siguientes versiones:

Pág. 7 de 11. SPSS Inc. desarrolla un módulo básico del paquete estadístico SPSS, del que han aparecido las siguientes versiones: Pág. 7 de 11 SPSS Historia Fue creado en 1968 por Norman H. Nie, C. Hadlai (Tex) Hull y Dale H. Bent. Entre 1969 y 1975 la Universidad de Chicago por medio de su National Opinion Research Center estuvo

Más detalles

LA VENTA: FUNDAMENTOS PARA SU GESTIÓN

LA VENTA: FUNDAMENTOS PARA SU GESTIÓN LA VENTA: FUNDAMENTOS PARA SU GESTIÓN La Venta: Fundamentos para su Gestión Autor: Antonio Viciana Pérez De la edición INNOVA 2009 MARCAS COMERCIALES: Las designaciones utilizadas por las empresas para

Más detalles

Aplicaciones informáticas de gestión comercial

Aplicaciones informáticas de gestión comercial Aplicaciones informáticas de gestión comercial acturaplus Ventana de Inicio de aplicación Para salir del programa contamos con más de una opción. La más usual es seleccionar, dentro del menú Global, la

Más detalles

CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Autor: José Amador Sancho Frías De la edición INNOVA 2008 MARCAS COMERCIALES: Las designaciones utilizadas por

Más detalles

Técnicas de relación comercial

Técnicas de relación comercial Técnicas de relación comercial Técnicas de relación comercial Jesús Tapia Méndez De la edición INNOVA 2004 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa

Más detalles

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma. José J. Alba Parra De la edición INNOVA 2007 MARCAS COMERCIALES: Las designaciones utilizadas por las empresas para distinguir sus productos (hardware, software, sistemas operativos, etc.) suelen ser marcas

Más detalles

STATGRAPHICS Centurion XVII Software de análisis de datos estadístico y gráfico. Mejoras de la versión 17.1

STATGRAPHICS Centurion XVII Software de análisis de datos estadístico y gráfico. Mejoras de la versión 17.1 STATGRAPHICS Centurion XVII Software de análisis de datos estadístico y gráfico STATGRAPHICS ofrece más de 230 procedimientos de Análisis Exploratorio de Datos, Estadística Descriptiva e Inferencial, Modelos

Más detalles

ANDROID. Aprende desde cero a crear aplicaciones. José Dimas Luján Castillo

ANDROID. Aprende desde cero a crear aplicaciones. José Dimas Luján Castillo ANDROID Aprende desde cero a crear aplicaciones José Dimas Luján Castillo Android. Aprende desde cero a crear aplicaciones José Dimas Luján Castillo ISBN: 978-84-943055-8-0 EAN: 9788494305580 IBIC: UMS

Más detalles

CURSO DE LEAN SIGMA TRANSACCIONAL PARA BLACK BELTS Dr. P. Reyes www.icicm.com CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL

CURSO DE LEAN SIGMA TRANSACCIONAL PARA BLACK BELTS Dr. P. Reyes www.icicm.com CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL Duración: 80 horas distribuidas en dos módulos de 40 horas. OBJETIVO Formar los Black Belts del programa Seis Sigma Transaccional de la empresa u organización,

Más detalles

Manipulador de alimentos

Manipulador de alimentos Manipulador de alimentos Manipulador de alimentos Miguel Ángel Sánchez Maza De la edición INNOVA 2003 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa.

Más detalles

OPERADORES DE APARATOS

OPERADORES DE APARATOS OPERADORES DE APARATOS ELEVADORES (TPC) IV CONVENIO COLECTIVO GENERAL DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN Operadores de aparatos elevadores (TPC) Formación especíifica de prevención de riesgos laborales en construcción

Más detalles

LEY DE DEPENDENCIA UNA NORMATIVA INNOVADORA EN EL CAMPO DE LOS SERVICIOS SOCIALES

LEY DE DEPENDENCIA UNA NORMATIVA INNOVADORA EN EL CAMPO DE LOS SERVICIOS SOCIALES LEY DE DEPENDENCIA UNA NORMATIVA INNOVADORA EN EL CAMPO DE LOS SERVICIOS SOCIALES Ley de Dependencia Una normativa innovadora en el campo de los servicios sociales Silvia Montero Martín Encarnación Castillo

Más detalles

GESTIÓN DE MOROSIDAD. RECUPERACIÓN Y PREVENCIÓN

GESTIÓN DE MOROSIDAD. RECUPERACIÓN Y PREVENCIÓN GESTIÓN DE MOROSIDAD. RECUPERACIÓN Y PREVENCIÓN Gestión de morosidad. Recuperación y prevención Autor: Manuel José Díaz Fernández De la edición INNOVA 2009 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el

Más detalles

Monitor Sociocultural

Monitor Sociocultural Monitor Sociocultural Monitor Sociocultural Ana María Venegas Rubiales De la edición INNOVA 2006 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa.

Más detalles

APLICACIÓN LEAN SIGMA EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

APLICACIÓN LEAN SIGMA EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS APLICACIÓN LEAN SIGMA EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS Sería posible reducir simultáneamente los defectos y el tiempo de ciclo en los procesos mientras aumentamos la satisfacción de nuestros clientes tanto

Más detalles

Charlas para la gestión del mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes

Charlas para la gestión del mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Charlas para la gestión del mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Six Sigma es una metodología de la gerencia de calidad que provee a las empresas de herramientas para mejorar la capacidad de sus procesos

Más detalles

DEPENDIENTE DE COMERCIO

DEPENDIENTE DE COMERCIO DEPENDIENTE DE COMERCIO Dependiente de Comercio Autor: José Amador Sancho Frías De la edición INNOVA 2009 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa

Más detalles

Mapex Quality Manager 7.0

Mapex Quality Manager 7.0 Mapex Quality Manager 7.0 Mapex Quality Manager es uno de los módulos disponibles para la Mapex Business Platform, tanto para la Corporate Edition como para la SmallBusiness Edition, y permite el control,

Más detalles

Visión General GXflow. Última actualización: 2009

Visión General GXflow. Última actualización: 2009 Última actualización: 2009 Copyright Artech Consultores S. R. L. 1988-2009. Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido en cualquier medio sin el consentimiento explícito de

Más detalles

ENTRADAS PROCESO RECURSOS

ENTRADAS PROCESO RECURSOS Título: Conceptos básicos de la gestión de procesos en las empresas Autor: Ángel Ibisate, Jefe del Departamento de Calidad y Normativa (Red Eléctrica Española) Fecha: 20-05-2005 1. INTRODUCCIÓN El presente

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

SISTEMA OPERATIVO WINDOWS

SISTEMA OPERATIVO WINDOWS SISTEMA OPERATIVO WINDOWS QUÉ ES WINDOWS? Es un Sistema Operativo, que cuenta con un Ambiente Gráfico (GUI) que permite ejecutar programas (aplicaciones) de forma más fácil y cómoda para el usuario. Viene

Más detalles

GUÍA BÁSICA DEL AUXILIAR EN EL GABINETE BUCODENTAL

GUÍA BÁSICA DEL AUXILIAR EN EL GABINETE BUCODENTAL GUÍA BÁSICA DEL AUXILIAR EN EL GABINETE BUCODENTAL Guía básica del auxiliar en el gabinete bucodental Autora: Susana Lourdes Moreno Zevallos De la edición INNOVA 2009 MARCAS COMERCIALES: Las designaciones

Más detalles

Tema 4 Aseguramiento de la calidad, los procesos y su mejora

Tema 4 Aseguramiento de la calidad, los procesos y su mejora Tema 4 Aseguramiento de la calidad, los procesos y su mejora 4.1.- Surgimiento y consolidación del aseguramiento de la calidad 4.2.- Características básicas y definición del aseguramiento de la calidad

Más detalles

TÉCNICAS ESTADÍSTICAS DE CONTROL DE CALIDAD (12249)

TÉCNICAS ESTADÍSTICAS DE CONTROL DE CALIDAD (12249) LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA TÉCNICAS ESTADÍSTICAS DE CONTROL DE CALIDAD (12249) CARÁCTER: OPTATIVA CRÉDITOS: 6 DEPARTAMENTO ECONOMÍA APLICADA PROFESOR:

Más detalles

ESPECIALIZACIÓN EN ESTADÍSTICA

ESPECIALIZACIÓN EN ESTADÍSTICA MISIÓN Formar profesionales altamente capacitados, desarrollar investigación y realizar actividades de extensión en Matemáticas y Computación, así como en sus diversas aplicaciones. CONTROL DE CALIDAD

Más detalles

Grupo de cursos de formación para implementar un sistema de control, calidad y mejora continua en procesos de fabricación industrial.

Grupo de cursos de formación para implementar un sistema de control, calidad y mejora continua en procesos de fabricación industrial. Grupo de cursos de formación para implementar un sistema de control, calidad y mejora continua en procesos de fabricación industrial. El objetivo de estos cursos, es la formación en técnicas y métodos

Más detalles

Seven ERP Manual De Referencia Generales - Seguridad y Control de Acceso

Seven ERP Manual De Referencia Generales - Seguridad y Control de Acceso Seven ERP Manual De Referencia Generales - Seguridad y Control de Acceso Digital WARE Ltda. Calle 72 # 12-65 P.2 Bogotá, Colombia 2004 Digital Ware, Ltda. Todos Los Derechos Reservados Toda la documentación

Más detalles

CAPÍTULO II METODOLOGÍA SEIS SIGMA. Este capítulo describe las técnicas a aplicar para el desarrollo de este

CAPÍTULO II METODOLOGÍA SEIS SIGMA. Este capítulo describe las técnicas a aplicar para el desarrollo de este CAPÍTULO II METODOLOGÍA SEIS SIGMA 2.1. Introducción Este capítulo describe las técnicas a aplicar para el desarrollo de este estudio. Seis Sigma es una metodología de calidad que utiliza herramientas

Más detalles

Las soluciones PSA ofrecen un ROI significativo

Las soluciones PSA ofrecen un ROI significativo Las soluciones PSA ofrecen un ROI significativo Documento técnico que discute el retorno de inversión que obtienen las compañías al utilizar la herramienta de servicios profesionales (PSA) para automatizar

Más detalles

Identificación fácil de los clientes adecuados

Identificación fácil de los clientes adecuados PASW Direct Marketing 18 Especificaciones Identificación fácil de los clientes adecuados Sabemos que le gustaría que sus programas de marketing sean lo más rentables posible y sabemos que conocer la información

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL SEIS SIGMA: GREEN BELT Educación Empresarial y Desarrollo Profesional

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL SEIS SIGMA: GREEN BELT Educación Empresarial y Desarrollo Profesional ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL SEIS SIGMA: GREEN BELT Educación Empresarial y Desarrollo Profesional Antecedentes: La Escuela de Empresas es el centro

Más detalles

Índice general 1. Word. Fácil y rápido

Índice general 1. Word. Fácil y rápido Índice general 1 Word 2013 Fácil y rápido Luis Navarro 2 Word 2013 Fácil y Rápido Word 2013 Fácil y rápido Luis Navarro De la edición: INFORBOOK'S, S.L. Se ha puesto el máximo interés en ofrecer al lector

Más detalles

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE Thomas A. Little Ph. D Traducción Autorizada por el Autor. Traductor: MANUEL H RAMIREZ Alta Via Consulting-América Latina La Modelación y Análisis de

Más detalles

SCR6150c Versión 2.0(12/01/05)

SCR6150c Versión 2.0(12/01/05) SCR6150c Versión 2.0(12/01/05) Mantis: Manual de Usuario Fecha: 11/09/2007 Referencia: EJIE S.A. Mediterráneo, 3 Tel. 945 01 73 00* Fax. 945 01 73 01 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809

Más detalles

CURSO HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA EN EMPRESAS DE PRODUCCION, LOGISTICA Y SERVICIOS

CURSO HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA EN EMPRESAS DE PRODUCCION, LOGISTICA Y SERVICIOS CURSO HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA EN EMPRESAS DE PRODUCCION, LOGISTICA Y SERVICIOS Cnel. R.L. Falcón 1435 C1406GNC 35 Buenos Aires, Argentina Tel.: 054-15-4492-6252 Fax:

Más detalles

PLANEACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ING. KARINA RAMÍREZ DURÁN

PLANEACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ING. KARINA RAMÍREZ DURÁN PLANEACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ING. KARINA RAMÍREZ DURÁN Principios y criterios para la evaluación del ciclo de vida de desarrollo de sistemas Se pueden enunciar algunos principios para desarrollar

Más detalles

CARTAS DE CONTROL. FeGoSa

CARTAS DE CONTROL. FeGoSa Las empresas en general, ante la apertura comercial han venido reaccionando ante los cambios y situaciones adversas, reaccionan por ejemplo ante: Disminución de ventas Cancelación de pedidos Deterioro

Más detalles

ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS 11. GESTION DE LA CALIDAD Y GESTION MEDIOAMBIENTAL. E.T.S.I. Aeronáuticos (5º Curso)

ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS 11. GESTION DE LA CALIDAD Y GESTION MEDIOAMBIENTAL. E.T.S.I. Aeronáuticos (5º Curso) ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS 11. GESTION DE LA CALIDAD Y GESTION MEDIOAMBIENTAL E.T.S.I. Aeronáuticos (5º Curso) CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CALIDAD Evolución de los criterios en los últimos 50 años

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

Unidad V. Calidad del software

Unidad V. Calidad del software Unidad V Calidad del software 5.1. Definición de calidad y calidad del software. Conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia. la calidad es sinónimo de eficiencia,

Más detalles

ADVANCED MES SOLUTIONS

ADVANCED MES SOLUTIONS ADVANCED MES SOLUTIONS PRODUCCIÓN MATERIALES CALIDAD MANTENIMIENTO Open Data S.r.l. all rights reserved OPERA MES OPERA MES es un producto MES (Manufacturing Execution System) completo, totalmente integrado,

Más detalles

HelpDesk Ficha de producto

HelpDesk Ficha de producto HelpDesk Ficha de producto Artologik HelpDesk es un programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar. Artologik HelpDesk le permite gestionar eficazmente el soporte interno y externo

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

Mantenimiento de Sistemas de Información

Mantenimiento de Sistemas de Información de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD

Más detalles

MODULO DE ADMINISTRACION

MODULO DE ADMINISTRACION SINAC - Sistema de Información Nacional de Agua de Consumo MODULO DE ADMINISTRACION Copyright Ministerio de Sanidad y Consumo Módulo de Administración...1 1. ADMINISTRACIÓN...5 1.1. OPCIONES DE ADMINISTRACIÓN...

Más detalles

Soporte Técnico de Software HP

Soporte Técnico de Software HP Soporte Técnico de Software HP Servicios Tecnológicos HP Servicios contractuales Datos técnicos El Soporte Técnico de Software HP ofrece servicios integrales de soporte remoto de para los productos de

Más detalles

Programa Oficial de Asignatura. Ficha Técnica. Presentación. Competencias y/o resultados del aprendizaje. Contenidos Didácticos

Programa Oficial de Asignatura. Ficha Técnica. Presentación. Competencias y/o resultados del aprendizaje. Contenidos Didácticos Ficha Técnica Titulación: Grado en Ingeniería de Organización Industrial Plan BOE: BOE número 75 de 28 de marzo de 2012 Asignatura: Módulo: Administración de Empresas y Economía Curso: 2º Créditos ECTS:

Más detalles

GUÍA DE ORIENTACIÓN. Módulo de Información y control contable Saber Pro 2015-2

GUÍA DE ORIENTACIÓN. Módulo de Información y control contable Saber Pro 2015-2 GUÍA DE ORIENTACIÓN Módulo de Información y control contable Saber Pro 2015-2 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA PUBLICACIONES Y OBRAS DE PROPIEDAD DEL ICFES El Instituto Colombiano para la Evaluación

Más detalles

Python 3 al descubierto. Arturo Fernández Montoro

Python 3 al descubierto. Arturo Fernández Montoro Python 3 al descubierto Arturo Fernández Montoro Python 3 al descubierto Arturo Fernández Montoro BIC: UMX ISBN: 978-84-939450-4-6 EAN: 9788493945046 Copyright 2012 RC Libros RC Libros es un sello y marca

Más detalles

Windows Server 2012: Infraestructura de Escritorio Virtual

Windows Server 2012: Infraestructura de Escritorio Virtual Windows Server 2012: Infraestructura de Escritorio Virtual Módulo 1: Application Virtualization Módulo del Manual Autores: James Hamilton-Adams, Content Master Publicado: 5 de Octubre 2012 La información

Más detalles

Técnicas de Planeación y Control

Técnicas de Planeación y Control Técnicas de Planeación y Control 1 Sesión No. 12 Nombre: Mejora continua de procesos Contextualización Se habla mucho de la supervivencia en las empresas en un entorno, además de altamente competitivo,

Más detalles

7 herramientas imprescindibles para la calidad en la empresa. El camino más seguro hacia la excelencia

7 herramientas imprescindibles para la calidad en la empresa. El camino más seguro hacia la excelencia 7 herramientas imprescindibles para la calidad en la empresa Las principales característiques de los sectores de producción industrial 2 ÍNDICE Las 7 herramientas de calidad imprescindibles... 4 1...Diagrama

Más detalles

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO INTERNACIONAL SEIS SIGMA: GREEN BELT Educación Empresarial

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO INTERNACIONAL SEIS SIGMA: GREEN BELT Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO INTERNACIONAL SEIS SIGMA: GREEN BELT Educación Empresarial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela de Empresas

Más detalles

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SIS- TEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELA- CIONES CON CLIENTES

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SIS- TEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELA- CIONES CON CLIENTES IFCT0610: ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SIS- TEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELA- CIONES CON CLIENTES CÓDIGO ESPECIALIDAD C.P. PRESEN- CIALES TELEFORMA- CIÓN TOTALES

Más detalles

TUTORIAL SOLUCIÓN RECEPCIÓN Proveedores. Código: FX-TUT-ADMIN-01 Versión: 1.0 Revisión: 1 Fecha Elab: 14-11-2012. Página 1 de 25

TUTORIAL SOLUCIÓN RECEPCIÓN Proveedores. Código: FX-TUT-ADMIN-01 Versión: 1.0 Revisión: 1 Fecha Elab: 14-11-2012. Página 1 de 25 Página 1 de 25 1 Página 2 de 25 TUTORIAL SOLUCIÓN RECEPCIÓN 2 Página 3 de 25 ESTIMADO USUARIO, Agradecemos la confianza depositada en nuestro equipo al utilizar nuestras soluciones, las cuales le aseguramos

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen de muestra EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO UN APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO

APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO UN APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO UN APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO UN UN PRODUCTO DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA DE LAS NACIONES UNIDAS CONTRA LA DROGA Y EL DELITO OFICINA DE LAS NACIONES

Más detalles

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica Pablo Alejandro Molina Regalado Materia: Auditoría informática Universidad de Caldas Ingeniería en sistemas y computación. Manizales 2010 Tabla de contenidos 1

Más detalles

Técnicas administrativas de oficina

Técnicas administrativas de oficina Técnicas administrativas de oficina Innovación y Cualificación, S.L. De la edición INNOVA 2006 INNOVACIÓN Y CUALI ICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa.

Más detalles

MOC-50413 Mastering Microsoft Project 2010

MOC-50413 Mastering Microsoft Project 2010 MOC-50413 Mastering Microsoft Project 2010 Introducción Este curso presenta el software de gestión de proyectos más populares para la dirección de proyectos. Proporciona a los asistentes el conocimiento

Más detalles

PROGRAMACION DOCENTE

PROGRAMACION DOCENTE PROGRAMACION DOCENTE Módulo: Sistemas de Gestión Empresarial (SGE) Ciclo: Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM) Profesor: Antonio López Jiménez. Curso: 2015/16 1.- Competencias, objetivos y

Más detalles

CURSOS DE OFIMATICA ::

CURSOS DE OFIMATICA :: CURSOS DE OFIMATICA :: Access Nivel Inicial :: Access Nivel Medio :: Access Nivel Avanzado :: Excel Nivel Inicial :: Excel Nivel Medio :: Excel Nivel Avanzado :: Power Point Nivel Inicial :: Power Point

Más detalles

MODELO DE ASESORÍA A DISTANCIA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS DEL SECTOR DE SERVICIOS ÁREA TEMÁTICA

MODELO DE ASESORÍA A DISTANCIA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS DEL SECTOR DE SERVICIOS ÁREA TEMÁTICA MODELO DE ASESORÍA A DISTANCIA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS DEL SECTOR DE SERVICIOS ÁREA TEMÁTICA: Diseño de contenidos educativos y formativos en línea. Isolina del

Más detalles

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Métodos de Mejora de la Calidad Sumario Sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000:94, estandarización de SAC Diferencias TQM vs. ISO 9000:94

Más detalles

PaperPort 12 incluye una gran cantidad de características nuevas importantes para administrar documentos.

PaperPort 12 incluye una gran cantidad de características nuevas importantes para administrar documentos. Bienvenido! Nuance PaperPort es un paquete de software de administración de documentos de escritorio que le ayuda a digitalizar, organizar, acceder, compartir y administrar tanto documentos impresos como

Más detalles

CAPITULO 01 Trabajando con -AMsi-

CAPITULO 01 Trabajando con -AMsi- Trabajando con -AMsi- CAPITULO 01. Página 1 de 10 AM Administrador de Mantenimiento Solicitudes de Servicio (SS) por Internet -AMsi- CAPITULO 01 Trabajando con -AMsi- Este primer capítulo define el significado

Más detalles

Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo

Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo María Cristina Alonso García Título: Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo Autora:

Más detalles

Sistema de Gestión Integral STI NETWORK

Sistema de Gestión Integral STI NETWORK Sistema de Gestión Integral STI NETWORK Nota: El presente documento pretende presentar solo algunas características principales del software y de la empresa proveedora. Para mayor información serán provistos

Más detalles

Microsoft Dynamics GP. Impresión de cheques

Microsoft Dynamics GP. Impresión de cheques Microsoft Dynamics GP Impresión de cheques Copyright Copyright 2008 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. El cumplimiento de todas las leyes de copyright correspondientes es responsabilidad

Más detalles

MÓDULO III SEIS SIGMA ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROYECTOS

MÓDULO III SEIS SIGMA ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROYECTOS MÓDULO III SEIS SIGMA ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROYECTOS 1 ÍNDICE DEFINIR. 3 MEDIR.... 4 ANALIZAR..... 5 MEJORAR. 6 CONTROLAR... 7 GLOSARIO... 8 MAPA CONCEPTUAL. 10 2 DEFINIR: Iniciación del proyecto.

Más detalles

Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma

Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma Kaizen Un tercer modelo famoso es el denominado Kaizen. En japonés, Kai significa cambio y Zen significa bueno, con lo que la traducción literal del concepto

Más detalles

Curso: ASISTENTE TECNICO ESTADISTICO

Curso: ASISTENTE TECNICO ESTADISTICO Curso: ASISTENTE TECNICO ESTADISTICO Objetivo General El Participante será capaz de trabajar coordinadamente con las áreas responsables por la medición de los procesos de la empresa, desarrollando labores

Más detalles

Lo nuevo en Avaya Distributed Office 1.1.1

Lo nuevo en Avaya Distributed Office 1.1.1 Lo nuevo en Avaya Distributed Office 1.1.1 03-602528 Versión 1.1.1 Edición 1 Octubre de 2007 2007, Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar

Más detalles

1.1 Aseguramiento de la calidad del software

1.1 Aseguramiento de la calidad del software 1.1 Aseguramiento de la calidad del software El propósito del Aseguramiento de la Calidad (Software Quality Assurance, SQA) es entregar a la administración una visibilidad adecuada del proceso utilizado

Más detalles

Título: Manual Básico de Calc. Parte I: Introducción a Calc de OpenOffice.org

Título: Manual Básico de Calc. Parte I: Introducción a Calc de OpenOffice.org Título: Manual Básico de Calc. Parte I: Introducción a Calc de OpenOffice.org Autora: Mª del Pilar Pavón Rosano DNI: 52.923.715-W INTRODUCCIÓN Este manual está dirigido a los alumnos y alumnas del módulo

Más detalles

Integración entre la Gestión de la Calidad y de la Formación Empresarial

Integración entre la Gestión de la Calidad y de la Formación Empresarial Integración entre la Gestión de la Calidad y de la Formación Empresarial BLOQUE IV: INTEGRACIÓN DE AMBOS SISTEMAS DE GESTIÓN Tema 6: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Josefa García Mestanza Mª Paz Andrés Reina

Más detalles

OPERADORES DE VEHÍCULOS Y

OPERADORES DE VEHÍCULOS Y OPERADORES DE VEHÍCULOS Y MAQUINARIA DE MOVIMIENTO DE TIERRAS (TPC) IV CONVENIO COLECTIVO GENERAL DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN Operadores de vehículos y maquinaria de movimiento de tierras (TPC) Formación

Más detalles

Currículum Empresa EMPRESA. Quienes somos?

Currículum Empresa EMPRESA. Quienes somos? CURRICULUM EMPRESA Brave Technologies Desarrollo de Soluciones Informáticas Of. Central : Av. Miraflores 462 E, Chorrillos - Viña del Mar E-Mail : info@brave.cl Fono Fax : 56-032-673810 EMPRESA Quienes

Más detalles

APLICACIONES INFORMÁTICAS de BASE de DATOS

APLICACIONES INFORMÁTICAS de BASE de DATOS APLICACIONES INFORMÁTICAS de BASE de DATOS AUTOR: Juan Carlos Cambero Palmero EDITA: ACADEMIA BALANUS Reservados todos los derechos. Queda prohibido, sin el permiso del autor o editor, la reproducción

Más detalles

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE INTRODUCCIÓN El avance informático actual es muy alto comparado con lo se tenía en los años 90, al hablar de desarrollo de software se hace más notable, en el

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Software Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

Lo nuevo de LANDesk Service Desk Suite - Versión 7.6

Lo nuevo de LANDesk Service Desk Suite - Versión 7.6 Lo nuevo de LANDesk Service Desk Suite - Versión 7.6 RESUMEN Este documento destaca las nuevas funciones y mejoras que se introdujeron en la versión 7.6 de LANDesk Service Desk Suite. Creación de documentos:

Más detalles
Sitemap